Conseiller Relation Client - CDD 5 mois, Service & Solution

Saint--gobain; Courbevoie; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport 65% remboursé

Résumé du poste

Saint-Gobain, via POINT.P, recherche un conseiller relation client en remplacement pour un CDD de 5 mois. Vous assurerez la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) afin de proposer des solutions rapides et fiables.

Vous ferez le relais entre clients et agences, vérifierez les commandes, fournirez les factures et gérerez les éventuels dysfonctionnements, en utilisant des outils informatiques et un système de ticketing.

Qualifications

• Gestion des demandes clients et orientation vers les services compétents.
• Capacité à identifier rapidement les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des dossiers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou formulaire.
• Relayer les clients aux agences, vérifier les commandes et fournir les factures.
• Utiliser des outils informatiques pour suivre les dossiers et escalader en cas de dysfonctionnement.
• Rester attentif à la satisfaction client et proposer des solutions adaptées.
• Communication à l’oral comme à l’écrit et gestion de plusieurs dossiers en parallèle.
• S’adapter rapidement pour répondre aux besoins du client.

Connaissances

Relation client

Communication orale/écrite

Outils

SAP

Jira

Description du poste

Saint-Gobain, via POINT.P, recherche un conseiller relation client en remplacement pour un CDD de 5 mois. Vous assurerez la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) afin de proposer des solutions rapides et fiables.

Vous ferez le relais entre clients et agences, vérifierez les commandes, fournirez les factures et gérerez les éventuels dysfonctionnements, en utilisant des outils informatiques et un système de ticketing.