Conseiller relation client F/H

Saint--gobain; Courbevoie; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport 65% remboursé

Résumé du poste

Saint-Gobain, via POINT.P, recherche un conseiller relation client en remplacement pour un CDD de 5 mois. Vous assurerez la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) afin de proposer des solutions rapides et fiables.

Vous ferez le relais entre clients et agences, vérifierez les commandes, fournirez les factures et gérerez les éventuels dysfonctionnements, en utilisant des outils informatiques et un système de ticketing.

Qualifications

• Gestion des demandes clients et orientation vers les services compétents.
• Capacité à identifier rapidement les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des dossiers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou formulaire.
• Relayer les clients aux agences, vérifier les commandes et fournir les factures.
• Utiliser des outils informatiques pour suivre les dossiers et escalader en cas de dysfonctionnement.
• Rester attentif à la satisfaction client et proposer des solutions adaptées.
• Communication à l’oral comme à l’écrit et gestion de plusieurs dossiers en parallèle.
• S’adapter rapidement pour répondre aux besoins du client.

Connaissances

Relation client

Communication orale/écrite

Outils

SAP

Jira

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un conseiller relation client pour un CDD de 5 mois au sein du marketing POINT.P

Votre rôle est d'assurer la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) avec un objectif clair : apporter une solution rapide, fiable et satisfaisante au client.

En ce sens, vos missions sont les suivantes :

• Vous vous chargez de répondre aux demandes des clients afin de trouver une proposer des solutions qui répondent à leur demande
• Vous êtes le relais entre les clients et les agences : vérifier les commandes, fournir les factures et gérer les éventuels dysfonctionnements
• Vous utilisez différents outils informatiques pour suivre et assurer le suivi des dossiers, via notamment un outil de ticketing
• Sens de l'écoute et service client : vous savez identifier rapidement un besoin client et vous êtes force de proposition pour apporter une solution. La satisfaction client est votre priorité
• Communication : vous êtes à l'aise à l'oral, comme à l'écrit
• Organisation et réactivité : vous savez gérer plusieurs demandes à la fois
• Capacité d'adaptation :vous trouvez la solution la plus adaptée aux besoins du client.
• Aisance avec lesoutils informatiques : vous avez déjà travaillé sur divers outils de gestion informatique (SAP, Jira...) et êtes à l'aise pour découvrir leur fonctionnement.

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d’aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoihnant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

• Prise en charge du titre de transport à hauteur de 65%

France, Auvergne Rhone Alpes, CHAMBERY CEDEX