Conseiller Relation Client à Distance — Télétravail

HANDICALL; Chartres; Remote; EUR 18.000 - 21.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HANDICALL recrute un Conseiller Relation Client à Distance pour traiter les contacts à distance selon les procédures internes et apporter des solutions adaptées. Le poste requiert une excellente écoute, une bonne élocution et une aisance relationnelle afin de répondre efficacement aux demandes des clients.

Les missions incluent la gestion des appels entrants et/ou sortants, la collecte et synthèse d’informations, et le travail en équipe pour atteindre les objectifs d’appels.

Qualifikationen

• Écoute active et empathie client pour comprendre les besoins
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations rapidement
• Gestion de l’activité en respectant les objectifs d’appels et le cadre d’équipe
• Gestion des situations complexes avec professionnalisme
• Connaissance des outils informatiques et du fonctionnement des systèmes CA/CRM
• Bonne élocution et articulation lors des échanges téléphoniques
• Souriant et aimable au téléphone, posture professionnelle
• Savoir prendre du recul et adapter son discours

Aufgaben

• Traiter les contacts à distance en appliquant les procédures définies par l’entreprise pour apporter la solution adaptée.
• Apporter la meilleure solution lors des appels entrants et/ou sortants.
• Travailler en équipe et viser les objectifs d’appels et performance.

Kenntnisse

Écoute active

Recueillir & synthétiser

Gestion d’activité

Gestion des situations complexes

Connaissance des outils informatiques

Bonne élocution

Sourire au téléphone

Empathie client

Jobbeschreibung

HANDICALL recrute un Conseiller Relation Client à Distance pour traiter les contacts à distance selon les procédures internes et apporter des solutions adaptées. Le poste requiert une excellente écoute, une bonne élocution et une aisance relationnelle afin de répondre efficacement aux demandes des clients.

Les missions incluent la gestion des appels entrants et/ou sortants, la collecte et synthèse d’informations, et le travail en équipe pour atteindre les objectifs d’appels.