Conseiller Relation Client à Distance H/F

Handicall; Saint-Pierre-des-Corps; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Handicall recherche un Conseiller Relation Client à Distance pour traiter les contacts à distance selon les procédures internes et proposer les solutions les mieux adaptées. Vous devrez être capable d’écouter activement, recueillir et synthétiser des informations, et gérer votre activité en fonction des objectifs d’appels.

Vous serez dynamique, motivé, avec un bon relationnel et une élocution efficace, afin d’assurer un service client de qualité tout en respectant les règles de l’équipe et les

Qualifications

• Écoute active requise pour traiter les contacts à distance.
• Savoir recueillir et synthétiser des informations.
• Réguler et organiser son activité en équipe.
• Gérer des situations complexes.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne élocution et sens du relationnel.
• Sourire et amabilité au téléphone.
• Capacité à prendre du recul.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants et sortants à distance comme défini par l’entreprise.
• Appliquer les procédures et proposer la meilleure solution adaptée.
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs d’appels et de service client.

Skills

Écoute active

Synthèse d'infos

Organisation

Gestion d'équipe

Gestion des appels

Outils informatiques

Bonne élocution

Sourire au téléphone

Prise de recul

Aptitude relationnelle

Job description

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l’écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
• Gérer des situations complexes

Dynamique, motivé, doué de sens client

• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul