Conseiller Relation Client à Distance H/F

HANDICALL; Chartres; Remote; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

HANDICALL recrute un Conseiller Relation Client à Distance pour traiter les contacts à distance selon les procédures internes et apporter des solutions adaptées. Le poste requiert une excellente écoute, une bonne élocution et une aisance relationnelle afin de répondre efficacement aux demandes des clients.

Les missions incluent la gestion des appels entrants et/ou sortants, la collecte et synthèse d’informations, et le travail en équipe pour atteindre les objectifs d’appels.

Qualifications

• Écoute active et empathie client pour comprendre les besoins
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations rapidement
• Gestion de l’activité en respectant les objectifs d’appels et le cadre d’équipe
• Gestion des situations complexes avec professionnalisme
• Connaissance des outils informatiques et du fonctionnement des systèmes CA/CRM
• Bonne élocution et articulation lors des échanges téléphoniques
• Souriant et aimable au téléphone, posture professionnelle
• Savoir prendre du recul et adapter son discours

Responsibilities

• Traiter les contacts à distance en appliquant les procédures définies par l’entreprise pour apporter la solution adaptée.
• Apporter la meilleure solution lors des appels entrants et/ou sortants.
• Travailler en équipe et viser les objectifs d’appels et performance.

Skills

Écoute active

Recueillir & synthétiser

Gestion d’activité

Gestion des situations complexes

Connaissance des outils informatiques

Bonne élocution

Sourire au téléphone

Empathie client

Job description

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l’écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
• Gérer des situations complexes

Dynamique, motivé, doué de sens client

• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul