Conseiller Relation Adhérents — Multicanal Téléphone

Mutualité Sociale Agricole; Gentilly; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 50%

Tickets restaurants

Parking d’entreprise

CSE et activités

Complément familial par enfant

Job summary

MSA Île de France recherche un(e) agent d’accueil et de relation adhérents au sein de la Direction Relation de Service. Vous intégrez la Plateforme Accueil Adhérent composée d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites, et serez rattaché(e) au Responsable du Service avec des points réguliers.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique et par mail des adhérents, le diagnostic des demandes, la gestion de la relation client et la contribution à des campagnes proactives.

Qualifications

• Qualités relationnelles: écoute et communication adaptées.
• Expérience confirmée dans les métiers de la relation de service.
• Sens du service et esprit d'équipe.
• Adaptabilité à différents interlocuteurs et situations.
• Règles de confidentialité et égalité de traitement.
• Maîtrise des outils de téléphonie et accueil multicanal.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des adhérents et des tiers; réponses par mail.
• Gestion de la relation client et satisfaction des adhérents.
• Analyser et diagnostiquer les situations exposées par les adhérents.
• Actualiser la base d'information et les contacts.
• Rendre compte des anomalies et des difficultés de compréhension.
• Contribuer à des campagnes proactives et parcours d’orientation.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite

Confidentialité

Outils téléphonie

Tools

Outils téléphonie

Job description

MSA Île de France recherche un(e) agent d’accueil et de relation adhérents au sein de la Direction Relation de Service. Vous intégrez la Plateforme Accueil Adhérent composée d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites, et serez rattaché(e) au Responsable du Service avec des points réguliers.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique et par mail des adhérents, le diagnostic des demandes, la gestion de la relation client et la contribution à des campagnes proactives.