Conseiller Relation Client – Accueil & Souscription
CNP Assurances
Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.
Job summary
CNP Assurances recherche un(e) chargé(e) d'accueil conseil au sein de l’unité Start for You à Issy-les-Moulineaux, dédié(e) au conseil et à l’assistance des assurés et des partenaires. Vous gérerez les sollicitations téléphoniques et mails, apporterez une première réponse et orienterez les demandes selon les procédures internes.
Le poste exige un excellent sens du service, une aisance rédactionnelle et une capacité à évoluer dans un environnement téléphonique soutenu.
Qualifications
- Expérience en relation client et/ou centre d'appels exigée.
- Capacité à analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des échanges écrits et oraux et sens du service client.
- Connaissance des procédures et capacité à travailler avec plusieurs équipes.
Responsibilities
- Répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) avec empathie et clarté.
- Fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil Rescue).
- Réaliser des rappels et capitaliser sur les retours d'expérience client pour améliorer la satisfaction.
- Travailler en transversal avec les équipes Souscription, évaluation, tarification et contractuelles.
- Connaître les notions bancaires et contractuelles pour en maîtriser les enjeux.
Skills
Tools
Job description
CNP Assurances recherche un(e) chargé(e) d'accueil conseil au sein de l’unité Start for You à Issy-les-Moulineaux, dédié(e) au conseil et à l’assistance des assurés et des partenaires. Vous gérerez les sollicitations téléphoniques et mails, apporterez une première réponse et orienterez les demandes selon les procédures internes.
Le poste exige un excellent sens du service, une aisance rédactionnelle et une capacité à évoluer dans un environnement téléphonique soutenu.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
