Technicien support logiciel F/H

Berger-Levrault; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT

Mutuelle

Carte restaurant

Prime vacances

Participation

Transports remboursés

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel basé en France, recherche un Agent de service clients pour le Pôle Collectivités et Administrations territoriales, sur le site de Labège. Vous assurez l’assistance téléphonique, diagnostiquer les dysfonctionnements et enrichissez la base de connaissances, tout en visant la réduction des appels et l’amélioration du service.

Profil débutant accepté, vous êtes motivé, agile et capable de travail en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Niveau BAC+2 en gestion/RH ou informatique.
• Compétences en service client et relation téléphonique.
• Capacités rédactionnelles pour reportings et synthèses clients.
• Esprit d’équipe et dynamisme appréciés.

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone et conseiller selon le contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives pour diminuer les appels.
• Gestion du reporting et synthèses clients.

Connaissances

Service client

Relation téléphonique

Rédaction et synthèse

Formation

BAC+2 en gestion/RH ou informatique

Comptabilité ou paie (atout)

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Vous rejoigneznotreService ClientsauPôle Collectivitéset Administrations territoriales, afin d'assurer l’assistance à destination de noscollectivités clientes.

Vos principalesmissionssont les suivantes:

• Assurerl’assistance aux utilisateurspar téléphone.Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer etcorriger les dysfonctionnements.
• Contribuer àl’enrichissement de la base de connaissancesd’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique.
• Vous avez des compétences en comptabilité ou en paie (atout apprécié).
• Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Débutants acceptés

Vous souhaitez intégrer une équipeengagée dans la satisfaction clients ?

Chez nous, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant oùle dynamisme et l'entraide sont au rendez-vous.Vous serez entouré de collègues qui partagentune même vision: offrirune expérience idéale à nos clients. Ensemble, nous relevons des défis, célébrons nos succès et apprenons les uns des autres.

Faitespartie d'une équipe qui valorise l'enthousiasme, la créativité et le service client, n'hésitez plus :postulez !

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive ou non.

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.