Conseiller Logiciel Support B2B Immobilier — Formation

Septeo Group; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Group recrute un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD au sein de l’entité Real Estate, basé à Bordeaux. Vous accompagnerez les professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier, avec formation et montée en compétences prévues.

Après intégration, vous gérerez les demandes, répondrez par écrit, et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel/BtoB
• Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier
• Excellente capacité rédactionnelle et communication écrite claire
• Rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et suivi
• Bon sens du service client et curiosité pour chercher l’information
• Connaissance d’un outil de ticketing (HubSpot, Zendesk, Jira) est un plus

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance (ticketing HubSpot)
• Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel
• Apporter des réponses écrites claires, structurées et rassurantes
• Escalader les sujets vers les interlocuteurs internes
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les clients rapidement
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services
• Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances et des réponses types

Connaissances

Support logiciel

Relation client

Rédaction écrite

Analyse de demande

Gestion des tickets

Outils

HubSpot

Zendesk

Jira Service Management

Description du poste

Septeo Group recrute un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD au sein de l’entité Real Estate, basé à Bordeaux. Vous accompagnerez les professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier, avec formation et montée en compétences prévues.

Après intégration, vous gérerez les demandes, répondrez par écrit, et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en veillant à la satisfaction client.