Conseiller support clients H/F CDD 5 mois

Septeo Group; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Group recrute un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD au sein de l’entité Real Estate, basé à Bordeaux. Vous accompagnerez les professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier, avec formation et montée en compétences prévues.

Après intégration, vous gérerez les demandes, répondrez par écrit, et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel/BtoB
• Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier
• Excellente capacité rédactionnelle et communication écrite claire
• Rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et suivi
• Bon sens du service client et curiosité pour chercher l’information
• Connaissance d’un outil de ticketing (HubSpot, Zendesk, Jira) est un plus

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance (ticketing HubSpot)
• Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel
• Apporter des réponses écrites claires, structurées et rassurantes
• Escalader les sujets vers les interlocuteurs internes
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les clients rapidement
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services
• Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances et des réponses types

Connaissances

Support logiciel

Relation client

Rédaction écrite

Analyse de demande

Gestion des tickets

Outils

HubSpot

Zendesk

Jira Service Management

Description du poste

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe,présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Job Description

Septeo Proptech recrute pour son entité Real Estate, un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD, dans le cadre d’un remplacement congé maternité.

Au sein d'une petite équipe à Bordeaux, vous accompagnez des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution logicielle métier, au cœur des enjeux juridiques et digitaux du secteur de la transaction immobilière. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance (ticketing hubspot)de nos clients agents immobilier sur notre solution Modelo Legal
• Analyserles demandes de premier niveau et identifier les sujets (fonctionnels, techniques...)
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et répondre à leurs questions avec pédagogie
• Apporter des réponses écrites claires, structurées et rassurantes, dans une logique de satisfaction client
• Escalader les sujets vers les bons interlocuteurs internes
• Suivre les ticketsjusqu'à leurs résolutions et eninformer les clients dans les meilleurs délais
• Mettre en place des actions correctricesavec les autres services si nécessaire
• Contribuer à l’améliorationde la base de connaissances et des réponses types, selon les besoins.

Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel, support applicatif en B to B. Vous êtes à l’aise à l’écrit, savez analyser une demande client et apporter une réponse claire, structurée et rassurante.Pour réussir sur ce poste, nous recherchons surtout :Une expérience dansle support utilisateur / support logiciel.Une bonne capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire.Uneaisance rédactionnelle, le support étant principalement réalisé par écrit.De la rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et assurer un suivi fiable.Un bon sens du service client et une capacité à chercher l’information.La connaissance d’un outil de ticketing type HubSpot, Zendesk,Jira Service Management est un plus.Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite. Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour quicohésion, convivialité et entraidesont desvaleurs fortes.Si l’importance de larelation clientrésonne en vous, rejoignez-nous!

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme UdemyVivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusionUn process de recrutement en 3 étapes Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.Un second entretien sur site, avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences