Conseiller support clients H/F CDD 5 mois

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Proptech recrute un Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD à Montpellier pour accompagner des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier. Vous participez à la résolution des tickets et au développement de la base de connaissances.

Après l’intégration, vous travaillerez en équipe, en lien étroit avec le service client et les directions internes, afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et une satisfaction client durable.

Qualifications

• Expérience en support logiciel B2B.
• Savoir comprendre rapidement un logiciel métier.
• Aisance rédactionnelle pour des échanges écrits.
• Rigueur pour qualifier et prioriser les demandes.
• Bon sens du service client et curiosité pour trouver l'information.
• La connaissance des outils HubSpot/Zendesk/Jira est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance (ticketing HubSpot).
• Analyser les demandes et identifier les sujets fonctionnels/techniques.
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel.
• Rédiger des réponses claires et rassurantes.
• Escalader les sujets vers les interlocuteurs internes et suivre les tickets.

Connaissances

Support logiciel

Analyse des demandes

Rédaction claire

Service client

Travail en équipe

Outils

HubSpot

Zendesk

Jira Service Management

Description du poste

Job Description

Septeo Proptechrecrute pour son entitéReal Estate, un(e)Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD à Montpellier, dans le cadre d’un remplacement congé maternité.
Rattaché(e) au sein d'une petite équipe basée à Bordeaux, vous accompagnez des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution logicielle métier,au cœur des enjeux juridiques et digitaux du secteur de la transaction immobilière. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance (ticketing hubspot)de nos clients agents immobilier sur notre solution Modelo Legal
• Analyserles demandes de premier niveau et identifier les sujets (fonctionnels, techniques...)
• Accompagner les utilisateurssur les fonctionnalités du logiciel et répondre à leurs questions avec pédagogie
• Apporter des réponses écritesclaires, structurées et rassurantes, dans une logique de satisfaction client
• Escalader les sujetsvers les bons interlocuteurs internes
• Suivre les ticketsjusqu'à leurs résolutions et eninformer les clients dans les meilleurs délais
• Mettre en place des actions correctricesavec les autres services si nécessaire
• Contribuer à l’améliorationde la base de connaissances et des réponses types, selon les besoins.

Company Description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur key de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Qualifications

Vous avez idéalement une première expérience ensupport logiciel, support applicatif en B to B. Vous êtes à l’aise à l’écrit, savez analyser une demande client et apporter une réponse claire, structurée et rassurante.

Pour réussir sur ce poste, nous recherchons surtout :

• Une expérience danslesupport utilisateur / support logiciel.
• Une bonne capacité à comprendre rapidement unlogiciel métieret son vocabulaire.
• Uneaisance rédactionnelle, le support étant principalement réalisé par écrit.
• De la rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et assurer un suivi fiable.
• Un bon sens du service client et une capacité à chercher l’information.
• La connaissance d’un outil de ticketing typeHubSpot, Zendesk,Jira Service Managementest un plus.

Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour quicohésion, convivialité et entraidesont desvaleurs fortes.

Si l’importance de larelation clientrésonne en vous, rejoignez-nous!

Additional Information

Rejoignez Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouirgrâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectifqui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphoniqueavec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & sus missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien sur site,avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences