Conseiller Logiciel HESTIA – Support Client

HESTIA Système WEB; Marignier; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 13 mois

Intéressement

Mutuelle

Tickets restaurants

Formations régulières

Esprit d'équipe

Job summary

Alpes DEIS recherche de nouveaux chargés d’assistance client pour assurer une prise en charge des demandes fonctionnelles liées au logiciel Hestia. Après une période de formation, vous intégrerez une équipe de 10 personnes au Centre de Services.

Vos missions incluent l’assistance téléphonique et par mail, l’accompagnement des clients dans l’utilisation du logiciel, et la gestion des tickets avec remontée des dysfonctionnements au développement.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum.
• Expérience débutant accepté.
• Prise de poste prévue en septembre 2026.

Responsibilities

• Prise en charge des demandes clients par téléphone et/ou mail.
• Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel HESTIA.
• Comprendre et résoudre leurs problématiques fonctionnelles.
• Gestion et suivi des tickets pris en charge.
• Remontée de dysfonctionnement au service développement.
• Rédaction de procédures internes et/ou clients.
• Participer à l’amélioration continue du logiciel et du Centre de Services.

Skills

Esprit d’analyse et de synthèse

Élocution et rédaction

Travail d’équipe

Gestion du stress

Aisance informatique

Education

Bac+2 minimum

Job description

Alpes DEIS recherche de nouveaux chargés d’assistance client pour assurer une prise en charge des demandes fonctionnelles liées au logiciel Hestia. Après une période de formation, vous intégrerez une équipe de 10 personnes au Centre de Services.

Vos missions incluent l’assistance téléphonique et par mail, l’accompagnement des clients dans l’utilisation du logiciel, et la gestion des tickets avec remontée des dysfonctionnements au développement.