Conseiller·ère assistance clientèle F/H

Arpege; Saint-Sébastien-sur-Loire; Presencial; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Arpege recherche un(e) spécialiste support pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels et résoudre les dysfonctionnements, en respect des délais et procédures.

À votre arrivée, vous serez formé(e) sur les logiciels, les métiers de nos clients et nos méthodes d’accompagnement. Vous contribuerez ensuite aux missions quotidiennes: recueillir et analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions et conseils adaptés.

Responsabilidades

• Recueillir et analyser le besoin des clients
• Diagnostiquer la problématique rencontrée
• Répondre et apporter des solutions aux clients
• Apporter des conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation des solutions

Descripción del empleo

Rattachée à l’équipe Support, vous assistez les clients dans l’utilisation de nos logiciels et résolvez les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais.

A votre arrivée,vous serez tout d’abord formée sur :

• Le ou les logiciels sur lesquels vous travaillerez ;
• Le métier de nos clients ;
• Nos méthodes et process pour accompagner nos clients.

Puis vos missions principales seront les suivantes :

• Recueillir et analyser le besoindes clients ;
• Diagnostiquer la problématique rencontrée ;
• Répondre et apporter des solutions aux clients;
• Apporter des conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.