Référent Relation Clientèle - Gestion locative F/H - CDI

L'HABITATION CONFORTABLE; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Référent Relation Clientèle - Gestion locative F/H est recruté pour superviser l’accueil locataires et piloter la gestion locative au sein de l’agence de Paris, CDI.

Vous coordonnez l’équipe et assurez le respect des procédures, tout en travaillant avec les partenaires externes. Maîtrise d’Excel, Word et IKOS, Bac+2/3 dans l’immobilier ou le social exigés.

Qualifications

• Bac+2/3 dans l’immobilier, du social ou de la relation client.
• Expérience similaire appréciée dans le logement social.
• Bon relationnel et esprit d’équipe, prise de parole en public.

Responsabilités

• Animer et piloter l’équipe accueil locataires et gestion locative.
• Veiller au respect des procédures et de la réglementation.
• Prévenir les impayés par des actions précontentieuses.
• Gérer un portefeuille de locataires et suivre les indicateurs.
• Animer la filière relation locataires et représenter l’agence lors des réunions avec les locataires.

Connaissances

Gestion de la relation clients

Gestion Locative

Management

IKOS

Formation

BTS / Bac+2 en immobilier, social ou relation client

Outils

Excel

Word

IKOS

Description du poste

Référent Relation Clientèle - Gestion locative F/H - CDI

• CDI
• BTS, Bac+2

Mission

Au sein de la Direction Territoriale Nord Est, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec les autres services.

Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.

A Ce Titre, Vos Missions Sont Les Suivantes

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l’équipe,
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d’occupation et des troubles,
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieuses,
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires,
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence,
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aides financières et sociales, etc.

Profil

Diplômé d'un Bac +2 /3 dans le domaine de l’immobilier, du social et de la relation client, vous disposez d'une expérience similaire idéalement dans le logement social.

Vos compétences en management d'équipe et en animation de réunions font de vous un professionnel reconnu. De ce fait, vous maîtrisez la prise de parole en public.

La gestion locative et la gestion des situations complexes rencontrées en agence de proximité n'ont plus de secret pour vous. Vous savez donc prendre des décisions nécessaires. Votre communication (écrite et orale) est de bonne qualité.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils SI internes (IKOS).

Votre sens de la relation client est très développé et vous savez être force de proposition.

Le travail en équipe est l'une de vos forces de même que votre organisation.

Compétences

• Gestion de la relation clients
• Gestion Locative
• Management
• IKOS

Localisation

EmplacementAdresse

231 Rue de Belleville, 75019 Paris, France