Conseiller Locataire - Centre de Relation Locataire H/F

Paris Habitat; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Habitat recherche un(e) agent/agent relation locataire au Centre de relation locataire, situé à Paris 15e, pour assurer l’accueil, l’écoute et l’orientation des locataires. Vous prendrez en charge les demandes via téléphone, email et courrier dématérialisé, en les qualifiant, analysant et enregistrant dans les outils métiers pour apporter une réponse claire et adaptée.

Vous contribuerez à la satisfaction usager en coordonnant les demandes de second niveau, planifiant des rendez-vous et

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
• Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
• Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Description du poste

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté au centre de relations locataires située 17 Villa Frédéric Mistral, Paris 15ème,vous serez intégré à une équipe dynamique de50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires,vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vousassurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes deslocataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone,email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité etde satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :

Accueil et relation locataire

• Accueillir,informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horairesd’ouverture, sans rendez-vous
• Êtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialisé
• Qualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précise
• Prendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataire
• Participerà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessus