Assistant.e Technique H/F

Vilogia SA; Saint-Maur-des-Fossés; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia SA à Saint-Maur-des-Fossés recherche un/une Assistant·e Technique & Accueil pour assurer l'accueil des locataires et coordonner les interventions techniques.

Missions: accueil professionnel et écoute des demandes, prise en charge rapide et suivi des réclamations, planification des rendez-vous et rédaction de comptes rendus, avec un suivi via tableaux de bord et analyse des données pour améliorer le service.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client souhaitée.
• Capacité à coordonner des interventions techniques.
• Aisance avec la coordination avec prestataires et le reporting.

Responsabilités

• Accueil & relation locataire (50%).
• Coordination technique & suivi (50%).
• Suivre les réclamations et planifier les rendez-vous et interventions.

Connaissances

Accueil client

Relation locataire

Coordination opérationnelle

Description du poste

Au cœur de notre agence située à Saint-Maur des fossés (94), la satisfaction de nos locataires est bien plus qu'un objectif : c'est une priorité quotidienne. Et ce sont souvent les premières interactions qui font toute la différence.

En tant qu'Assistant·e Technique & Accueil, vous êtes le visage et le moteur de la qualité de service : à la fois en première ligne avec les locataires et en coulisses pour garantir des interventions fluides et efficaces.

Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de l'accueil à la résolution.

Vous partagez votre temps entre relation directe avec les locataires (50%) et coordination technique, avec un objectif commun : répondre rapidement, efficacement et durablement aux besoins.

Vos responsabilités clés

1. Accueil & relation locataire (50%)
   • Assurer un accueil physique professionnel et chaleureux
   • Être le premier point de contact, écouter, orienter et rassurer les locataires
   • Qualifier les demandes et garantir une prise en charge rapide et fiable
2. Coordination technique & suivi (50%)
   • Suivre les réclamations locataires avec rigueur et sens du service
   • Coordonner les interventions multi-services dans une logique de qualité et de réactivité
   • Relancer et suivre les prestataires pour garantir le respect des délais et engagements
   • S'assurer du bon déroulement des interventions jusqu'à la résolution complète
   • Planifier les rendez-vous avec efficacité
   • Participer aux réunions de suivi et rédiger des comptes rendus structurés
   • Suivre l'activité via des tableaux de bord, analyser les données et proposer des améliorations

Pourquoi ce poste est clé

Parce que vous intervenez à chaque étape du parcours client :

• à l'accueil, où tout commence
• dans le suivi, où tout se joue

Votre impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et l'image de l'agence.

Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de l'expérience locataire !