Conseiller Funéraire H/F

Groupe Funecap; Metz; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupe Funecap à Metz recherche un(e) conseiller(ère) funéraire pour accompagner les familles à chaque étape, avec écoute, discrétion et professionnalisme.

Vous serez amené(e) à accueillir et conseiller les familles, organiser et coordonner les obsèques dans le respect des volontés du défunt, et assurer le suivi personnalisé.

Vous développez l'activité en proposant des prestations complémentaires, en créant un réseau de partenaires locaux et en veillant à la satisfaction des familles.

Qualifications

• Accompagnement familles
• Écoute active
• Conseil personnalisé
• Gestion des dossiers et coordination

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les familles
• Organiser et coordonner les obsèques dans le respect des volontés
• Contribuer au développement de l'activité de l'agence dans une démarche éthique et de qualité de service
• Participer au suivi des dossiers et des prestations funéraires

Job description

Votre quotidien est fait de rencontres et d'organisation. Vous êtes le premier repère des familles, celui ou celle qui les accompagne à chaque étape. Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagnement et conseil aux familles
• Accueillir, écouter et accompagner les familles avec empathie, discrétion et professionnalisme.
• Organiser et coordonner les obsèques dans le respect des volontés des familles et du défunt.
• Conseiller les familles dans leurs choix de prestations et de services funéraires.
• Assurer un suivi personnalisé et une relation de confiance tout au long des démarches.
• Veiller à la qualité de l'expérience et à la satisfaction des familles.

Développement de l'activité et ancrage local

• Présenter les solutions de prévoyance obsèques aux personnes souhaitant anticiper.
• Développer les prestations complémentaires : marbrerie, articles funéraires, entretien de sépultures.
• Créer et entretenir un réseau de partenaires de proximité, dans le respect de la réglementation funéraire.
• Faire vivre la présence de l'agence dans la vie locale : rencontres professionnelles, événements, actions de visibilité.
• Contribuer à faire de l'agence un interlocuteur identifié et reconnu pour son sérieux.

Gestion et suivi de l'activité

• Participer au suivi des dossiers, des devis et des prestations funéraires.
• Assurer la coordination avec les différents intervenants et prestataires.
• Contribuer au développement de l'activité de l'agence dans une démarche éthique et de qualité de service.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et de la satisfaction des familles.