Conseiller clientèle funéraire (H/F)

Pompes Funèbres CATON; France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Pompes Funèbres CATON recherche un conseiller funéraire pour accueillir les familles avec écoute et empathy, les guider dans l’organisation des obsèques et assurer le suivi administratif et logistique des prestations.

Vous serez rattaché(e) au Responsable de secteur et interviendrez sur plusieurs agences, avec des astreintes possibles. Permis B nécessaire et mobilité selon les secteurs.

Qualifications

• Titulaire du diplôme de conseiller funéraire ou formation équivalente.
• Sens élevé d’écoute, empathie et discrétion obligatoires.
• Maîtrise de la relation client et des procédures administratives liées aux obsèques.

Responsabilités

• Accompagner les familles en agence, à domicile ou par téléphone.
• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques (cérémonie, inhumation, crémation).
• Proposer et vendre des articles funéraires et contrats de prévoyance.
• Gérer la facturation et les documents nécessaires (devis, contrats).
• Coopérer avec les intervenants et assurer le suivi administratif des obsèques.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Formation

Diplôme Conseiller funéraire

Description du poste

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à:

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…
• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l’agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire.

Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l’ensemble des agences de votre secteur.

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l’entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail :

Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Et si c’était vous ?

Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton!

« Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard… mais on y reste par passion. »