Conseiller(e) Funéraire - H/F

FUNECAP GROUPE; Metz; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

FUNECAP GROUPE est à la recherche d'un(e) conseiller funéraire pour accompagner les familles tout au long des obsèques, avec écoute et professionnalisme. Vous serez le premier contact et veillerez à respecter les volontés des familles et du défunt, tout en assurant la coordination des prestations et le suivi personnalisé.

Vous contribuez au développement local de l'agence, créez du lien avec les partenaires et participez à la qualité de service et à l'expérience client, dans le cadre d'une

Qualifications

• Écoute sincère et sens du service.
• Aisance au dialogue avec des familles en situation sensible.
• Rigueur et organisation.
• Discrétion et professionnalisme.
• Diplôme de Conseiller Funéraire souhaitable.

Responsabilités

• Accompagner et conseiller les familles avec empathie, discrétion et professionnalisme.
• Organiser et coordonner les obsèques dans le respect des volontés.
• Conseiller les familles dans leurs choix de prestations et de services funéraires.
• Suivre les démarches et maintenir une relation de confiance tout au long du processus.
• Veiller à la qualité de l'expérience et à la satisfaction des familles.
• Présenter les solutions de prévoyance obsèques et développer les prestations associées.
• Créer et entretenir un réseau de partenaires locaux.
• Contribuer au développement de l'agence et à la présence locale.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et de la satisfaction des familles.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Discrétion

Formation

Diplôme de Conseiller Funéraire

Description du poste

On peut penser que travailler dans le secteur funéraire, c’est s’occuper des défunts. Mais il s’agit avant tout de prendre soin des vivants, des familles et des proches : être du côté de la vie.

Présentation de la société

Travailler chez FUNECAP, c'est exercer des métiers profondément humains, qui ont du sens, au coeur de la vie, dans un groupe dont la mission est d'être tourné vers les autres. C'est aussi choisir des métiers nobles qui se réinventent pour répondre aux nouveaux besoins des familles en deuil, et dans lesquels chacune ou chacun peut trouver sa place, quel que soit son parcours ou sa formation. En rejoignant FUNECAP, vous découvrirez un groupe qui offre de nombreuses opportunités, partout en France, dans différents métiers ; un groupe où la diversité est une force pour tous et toutes. Pour toutes ces raisons et tant d'autres, FUNECAP est bien plus qu'un groupe : c'est le lieu pour s'engager pour les autres, évoluer et s'épanouir. Venez nous rencontrer !

Vos missions

Votre quotidien est fait de rencontres et d'organisation. Vous êtes le premier repère des familles, celui ou celle qui les accompagne à chaque étape. Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagnement et conseil aux familles
  • Accueillir, écouter et accompagner les familles avec empathie, discrétion et professionnalisme.
  • Organiser et coordonner les obsèques dans le respect des volontés des familles et du défunt.
  • Conseiller les familles dans leurs choix de prestations et de services funéraires.
  • Assurer un suivi personnalisé et une relation de confiance tout au long des démarches.
  • Veiller à la qualité de l'expérience et à la satisfaction des familles.
• Développement de l'activité et ancrage local
  • Présenter les solutions de prévoyance obsèques aux personnes souhaitant anticiper.
  • Développer les prestations complémentaires : marbrerie, articles funéraires, entretien de sépultures.
  • Créer et entretenir un réseau de partenaires de proximité, dans le respect de la réglementation funéraire.
  • Faire vivre la présence de l'agence dans la vie locale : rencontres professionnelles, événements, actions de visibilité.
  • Contribuer à faire de l'agence un interlocuteur identifié et reconnu pour son sérieux.
• Gestion et suivi de l'activité
  • Participer au suivi des dossiers, des devis et des prestations funéraires.
  • Assurer la coordination avec les différents intervenants et prestataires.
  • Contribuer au développement de l'activité de l'agence dans une démarche éthique et de qualité de service.
  • Participer à l'amélioration continue des pratiques et de la satisfaction des familles.

Quelles sont vos clés de réussites pour ce poste ?

Ce que nous recherchons : Une écoute sincère et un vrai sens du service. Nous recherchons avant tout une personnalité prête à s'investir et à incarner nos valeurs.

• Vous avez de grandes qualités d'écoute et d'empathie
• Vous êtes à l'aise dans le dialogue avec des familles en situation sensible
• Vous savez être rigoureux(se) et organisé(e)
• Vous êtes discret(ète), professionnel(le) et digne de confiance.
• Dans l'idéal, vous êtes titulaire du Diplôme de Conseiller Funéraire.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Si oui ? Rejoignez-nous !!

Travailler chez Funecap Groupe, c'est la promesse d'intégrer un secteur d'activité enrichissant où la valeur humaine est au coeur de notre métier et de notre ADN.

Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l'épanouissement, l'enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l'insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance.

Agissons ensemble pour l'égalité des chances en promouvant la diversité.