Conseiller clientèle funéraire (H/F)

Pompes Funèbres CATON; Amilly; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Pompes Funèbres CATON recherche un(e) conseiller funéraire pour accompagner les familles et organiser les obsèques au sein de notre agence. Vous accueillerez les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie.

Rattaché(e) au service administratif, vous rédigerez devis et contrats, gérerez les factures et veillerez à la conformité des documents. Mobilité sur l’ensemble des agences du secteur avec le permis B et travail en équipe vous permettront de garantir des cérémonies

Qualifications

• Diplôme requis et première expérience dans les pompes funèbres.
• Permis B et mobilité sur l’ensemble des agences.
• Sens de l’écoute, discrétion et tact.

Responsabilités

• Accompagner les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie.
• Conseiller et organiser les obsèques: cérémonie, inhumation, crémation.
• Proposer et vendre des articles funéraires et contrats de prévoyance.
• Réaliser le suivi administratif et la facturation.
• Coopérer avec les équipes techniques et partenaires.
• Assurer la qualité et la bonne exécution des cérémonies.
• Participer à la gestion courante de l’agence et à l’accueil des familles.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Relation client

Discrétion

Présentation professionnelle

Travail en équipe

Gestion administrative

Formation

Diplôme de Conseiller funéraire

Description du poste

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…
• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l’agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller funéraire et vous disposez d'une première expérience réussie dans le secteur des pompes funèbres.

Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l’ensemble des agences de votre secteur.

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l’entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail

Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).