Conseiller Expert Client à Distance – Banque Digitale

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Télétravail

Intéressement et participation jusqu'à

Équilibre vie pro/perso

Mobilité et indemnité de covoiturage

Parentalité – primes et aides

Résumé du poste

La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine et recherche des Conseillers Experts Clients à distance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille de clients et prospects en relation 100% digitale, réalisant les échanges par visioconférence, appels et CRM, et piloterez des opérations de financement tout en respectant les exigences AMF/DCI et en utilisant les outils IA pour gagner en efficacité.

Organisation du travail en 4,5 jours et télétravail.

Qualifications

• Une première expérience sur un poste de conseiller particulier ou en CRC en Banque est requise.
• Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI.
• Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque.
• Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux.
• Vous faites preuve d’écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite.
• Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale ;
• Traiter l’ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales ;
• Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d’appels dédiés ;
• Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers ;
• Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié ;
• Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé) ;
• Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire ;
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe dont le Conseiller Appui Client dédié ;
• S’approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l’agence.

Connaissances

Relation client à distance

Orientation commerciale

Maîtrise outils digitaux

Communication orale et écrite

Gestion des flux multiples

IA au service du client

Formation

Certification AMF

Certification DCI

Outils

Visio/Teams

CRM

Signature à distance

Outils IA

Description du poste

La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine et recherche des Conseillers Experts Clients à distance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille de clients et prospects en relation 100% digitale, réalisant les échanges par visioconférence, appels et CRM, et piloterez des opérations de financement tout en respectant les exigences AMF/DCI et en utilisant les outils IA pour gagner en efficacité.

Organisation du travail en 4,5 jours et télétravail.