Conseiller Expert Client à Distance (F/H)

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Télétravail

Intéressement et participation jusqu'à

Équilibre vie pro/perso

Mobilité et indemnité de covoiturage

Parentalité – primes et aides

Résumé du poste

La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine et recherche des Conseillers Experts Clients à distance.

Vous gérerez et développerez un portefeuille de clients et prospects en relation 100% digitale, réalisant les échanges par visioconférence, appels et CRM, et piloterez des opérations de financement tout en respectant les exigences AMF/DCI et en utilisant les outils IA pour gagner en efficacité.

Organisation du travail en 4,5 jours et télétravail.

Qualifications

• Une première expérience sur un poste de conseiller particulier ou en CRC en Banque est requise.
• Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI.
• Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque.
• Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux.
• Vous faites preuve d’écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite.
• Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale ;
• Traiter l’ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales ;
• Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d’appels dédiés ;
• Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers ;
• Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié ;
• Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé) ;
• Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire ;
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe dont le Conseiller Appui Client dédié ;
• S’approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l’agence.

Connaissances

Relation client à distance

Orientation commerciale

Maîtrise outils digitaux

Communication orale et écrite

Gestion des flux multiples

IA au service du client

Formation

Certification AMF

Certification DCI

Outils

Visio/Teams

CRM

Signature à distance

Outils IA

Description du poste

Conseiller Expert Client à Distance (F/H)

• Montigny-le-Bretonneux

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.

Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 185 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.

La Banque Populaire Val de France, c’est 179 agences à travers les 10 départements des régions d’Ile-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et 1 843 collaborateurs.

Et si vous nous rejoignez ? La Banque Populaire Val de France vous permet de vous former, d’évoluer, d’être en proximité avec la clientèle et vos collègues.

Poste et missions

La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine.

Rattachée à la Direction Régionale des Yvelines, notre nouvelle agence digitale est composée de 8 Conseillers Experts Clients à distance, de 4 Conseillers Appui Clients à distance, 1 Directeur d’agence et un Directeur Adjoint.

L’objectif sera d’offrir votre expertise et un service personnalisé à nos clients appétents à une relation 100% digitale.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec un Conseiller Appui Client à distance qui sera en charge des appels entrants, du traitement des opérations courantes, de l’appui au montage des dossiers de financement et du développement de l’activité commerciale.

Votre rôle en tant queConseiller Expert Client à distancesera de gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers pour les accompagner durablement sur l’ensemble des univers.

• Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale ;
• Traiter l’ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales ;
• Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d’appels dédiés ;
• Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers ;
• Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié ;
• Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé) ;
• Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire ;
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe dont le Conseiller Appui Client dédié ;
• S’approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l’agence.

Profil et compétences requises

Êtes-vous le Conseiller Expert Client à distance que nous recherchons ?

• Une première expérience sur un poste de conseiller particulier ou en CRC en Banque est requise ;
• Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI ;
• Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque ;
• Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance) ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux ;
• Vous faites preuve d’écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples ;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite ;
• Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client ;

Alors cette opportunité est faite pour vous ! Ne manquez pas cette chance de propulser votre carrière.

Informations complémentaires :

Poste basé sur le siège de Saint Quentin (9 avenue Newton 78180 Montigny le Bretonneaux)

Organisation / rythme : 4.5 jours travaillés – 36,5h/sem

• 2 équipes « début de semaine » travaillant du lundi au vendredi matin (9h/18h et 10h/19h et vendredi jusqu’à 13h)
• 2 équipes « fin de semaine » travaillant du mardi au samedi matin (9h/18h et 10h/19h et samedi jusqu’à 13h)
• Vous maîtrisez les outils d'IA mis à disposition par l'entreprise et savez adapter votre travail en intégrant les fonctionnalités de l'IA.

Informations complémentaires sur le poste

Ce que vous recherchez :

• Une entreprise avec des perspectives d’évolution de poste et de carrière au sein de notre banque ou de notre groupe.
• Un accompagnement dès votre entrée à la Banque Populaire Val de France avec notre parcours d’intégration, mais également tout au long de votre carrière.
• De la proximité avec votre équipe et également avec votre Responsable des Ressources humaines

Alors c’est chez nous que ça se passe !

En nous rejoignant, vous bénéficierez :

• D’une rémunération attractive : un salaire annuel brut compris entre 38 000 k€ et 42 000 k€ (payé en 13 mensualités), ajusté selon votre expérience
• D’une part variable motivante : en lien direct avec l’atteinte de vos objectifs
• D’un dispositif de partage de la performance collective : intéressement et participation pouvant représenter jusqu’à 3 mois de salaire
• Un équilibre vie pro / perso préservé : organisation en semaine de 4,5 jours, RTT, Télétravail
• Des avantages au quotidien et un socle social attractif
• Une protection sociale de qualité : couverture santé et prévoyance avantageuse
• Une mobilité facilitée et durable : prise en charge des frais de transport, indemnité de covoiturage
• Un soutien à la parentalité : indemnités de garde et primes de scolarité par enfant
• De nombreux avantages proposés par le CSE : culture, sport, loisirs, vacances…
• Un développement professionnel continu : parcours de formation complet et certifiant
• Une intégration soignée : parcours d’accueil incluant 3 jours au siège social

Notre processus de recrutement

• Notre équipe de recrutement se charge de vous joindre par téléphone afin d’échanger sur votre projet de carrière et les formalités.
• Un entretien RH pour échanger sur votre parcours et comprendre votre motivation à rejoindre la Banque Populaire Val de France.
• Un entretien opérationnel pour étudier votre côté terrain directement
• Enfin, nous intégrons la prise de références afin d'assurer une évaluation complète des candidats et de garantir un meilleur alignement avec les valeurs et les exigences de notre entreprise.

Informations supplémentaires :

La diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales pour notre banque : ce poste est ouvert à tous les talents, sans aucune distinction.

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