Conseiller(ère) Relations Usagers – Accueil et Dématérialisation

saint-ouen-l'aumône; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Saint-Ouen-l'Aumône recrute un Conseiller Relations Usagers pour être la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Vous accueillez, orientez et facilitez les démarches en présentiel, téléphone et dématérialisé.

Vous traitez les dossiers administratifs, assurez la mise à jour des demandes et reliez les retours des usagers aux directions concernées, avec un suivi administratif et un reporting d’activité.

Responsibilities

• Accueillir et orienter le public en fonction de la demande et conforme à l’image de la collectivité.
• Accompagner les citoyens dans les démarches dématérialisées municipales et aider en cas de difficultés.
• Transmettre les outils de communication et garantir leur visibilité.
• Réceptionner, filtrer et orienter les appels selon l’urgence de la demande.
• Adapter les réponses et orienter vers les services concernés, y compris le courrier électronique et postal.
• Enregistrer et assurer les encaissements lorsque nécessaire, avec suivi administratif.
• Traiter et mettre à jour les dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes.
• Rendre compte de l’activité via un outil de suivi statistique et recueillir les remarques des citoyens.

Job description

Saint-Ouen-l'Aumône recrute un Conseiller Relations Usagers pour être la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Vous accueillez, orientez et facilitez les démarches en présentiel, téléphone et dématérialisé.

Vous traitez les dossiers administratifs, assurez la mise à jour des demandes et reliez les retours des usagers aux directions concernées, avec un suivi administratif et un reporting d’activité.