Conseiller·ère Accueil & Services Dématérialisés

Soissons-Emplois; Soissons; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soissons-Emplois recherche un(e) agent d'accueil et d'orientation pour répondre au premier niveau des sollicitations des usagers et promouvoir les services dématérialisés de la CAF. Vous travaillerez sur une plateforme d'environ 20 collaborateurs et gérerez appels et courriels des allocataires.

Vous devez posséder une première expérience du relationnel, savoir écouter, analyser et orienter les usagers, et maîtriser l'orthographe et l'internet.

Formación

• Bonne capacité d'écoute et d'analyse.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs.

Responsabilidades

• Répondre au téléphone et par email au 1er niveau, renseigner sur les dossiers allocataires.
• Conseiller et orienter les usagers sur les démarches et outils dématérialisés.
• Promouvoir les services dématérialisés et accompagner les allocataires dans les téléprocédures.
• Gérer les mails de niveau 1 et les situations conflictuelles.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et réaliser des appels lors de campagnes.

Conocimientos

Aisance relationnelle

Écoute active

Analyse des informations

Entretien téléphonique

Gestion des situations sensibles

Capacité d'adaptation

Organisation

Rigueur

Ponctualité

Expression écrite

Herramientas

Pack Office

Internet

Descripción del empleo

Soissons-Emplois recherche un(e) agent d'accueil et d'orientation pour répondre au premier niveau des sollicitations des usagers et promouvoir les services dématérialisés de la CAF. Vous travaillerez sur une plateforme d'environ 20 collaborateurs et gérerez appels et courriels des allocataires.

Vous devez posséder une première expérience du relationnel, savoir écouter, analyser et orienter les usagers, et maîtriser l'orthographe et l'internet.