CONSEILLER(ERE) RELATIONS USAGERS H/F

saint-ouen-l'aumône; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Saint-Ouen-l'Aumône recrute un Conseiller Relations Usagers pour être la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Vous accueillez, orientez et facilitez les démarches en présentiel, téléphone et dématérialisé.

Vous traitez les dossiers administratifs, assurez la mise à jour des demandes et reliez les retours des usagers aux directions concernées, avec un suivi administratif et un reporting d’activité.

Responsibilities

• Accueillir et orienter le public en fonction de la demande et conforme à l’image de la collectivité.
• Accompagner les citoyens dans les démarches dématérialisées municipales et aider en cas de difficultés.
• Transmettre les outils de communication et garantir leur visibilité.
• Réceptionner, filtrer et orienter les appels selon l’urgence de la demande.
• Adapter les réponses et orienter vers les services concernés, y compris le courrier électronique et postal.
• Enregistrer et assurer les encaissements lorsque nécessaire, avec suivi administratif.
• Traiter et mettre à jour les dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes.
• Rendre compte de l’activité via un outil de suivi statistique et recueillir les remarques des citoyens.

Job description

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :

• - Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
• - Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
• - Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
• - Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
• - Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
• - Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
• - Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :

• - Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
• - Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
• - Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.