Conseiller de Service à l’Usager — Accueil & Dématérialisation

GrandSoissons; Soissons; Remote; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés et horaires

Formation

Job summary

La Caf de l'Aisne recrute 2 Conseillers de service à l'usager à Soissons, en CDD de courte durée, pour assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement du public dans les espaces libre-service et promouvoir les services dématérialisés.

Vous gérez les sollicitations des allocataires par téléphone et courrier, traitez les courriels et confirmez les rendez-vous, tout en respectant les objectifs de service et de qualité.

Qualifications

• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner le public.
• Bonne écoute et capacité d’analyse des demandes.
• Goût pour le travail en équipe et le contact avec les allocataires.
• Maîtrise des outils informatiques et d’internet, sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et l’orientation du public dans les espaces libre-service.
• Promouvoir les services dématérialisés et accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne.
• Répondre aux sollicitations par téléphone, courrier et mails (niveau 1).
• Conduire des rendez-vous et assurer le traitement des dossiers au premier niveau.

Skills

Aisance relationnelle

Pédagogie

Travail en équipe

Écoute active

Tools

Outils bureautiques

Job description

La Caf de l'Aisne recrute 2 Conseillers de service à l'usager à Soissons, en CDD de courte durée, pour assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement du public dans les espaces libre-service et promouvoir les services dématérialisés.

Vous gérez les sollicitations des allocataires par téléphone et courrier, traitez les courriels et confirmez les rendez-vous, tout en respectant les objectifs de service et de qualité.