Chargé d'Accueil & Prestations – Vie Citoyenne Quartier

Ville de Nanterre; Nanterre; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Indemnité kilométrique vélo

Comité national d'action sociale

Régime indemnitaire

Résumé du poste

La Ville de Nanterre recherche un agent d'accueil et d'orientation afin d'accueillir, renseigner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les spécificités des publics.

Vous participerez à la modernisation du service public, contribuerez à la réduction de la fracture numérique en accompagnant les démarches en ligne, traiterez les prestations en transversalité avec les directions métiers et assurerez le pré-accueil, les suivis de dossiers et les liaisons avec les

Qualifications

• Aptitude relationnelle et technique de communication avec le public.
• Capacité à gérer les conflits.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation face à l’évolution des logiciels métiers.
• Rigueur et capacité d’organisation, respect des consignes et procédures.
• Aptitude au travail en équipe et au travail transversal.
• Connaissance de l’environnement territorial.
• Discrétion professionnelle.
• Capacité à identifier et répondre au besoin de l’usager.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers dans leurs différentes demandes et démarches administratives en lien avec les spécificités des différents publics.
• Accompagner et soutenir la modernisation du service public, lutter contre la fracture numérique en proposant un accompagnement aux démarches administratives en ligne
• Traiter l’ensemble des prestations administratives en transversalité avec les directions métiers
• Assurer les missions du pré-accueil
• Instruire et suivre les différentes prestations, dossiers des usagers
• Accompagner les usagers pour l’accès à leurs droits via un accompagnement aux démarches administratives en ligne
• Assurer le lien avec les services centraux, partenaires institutionnels et associatifs en qualité de correspondant, sous-régisseur et officier d’état civil
• Encaisser les paiements des usagers, organiser et assurer le suivi de la régie globale et du CCAS en tant que sous-régisseur·seuse
• Assurer le suivi des rdv des permanences d’associations , avocat-e-s , élu-e-s de quartier
• Assurer le traitement des demandes en ligne des usagers en back-office

Connaissances

Relationnelle et communication

Gestion des conflits

Maîtrise informatique

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Conscience territoire

Discrétion professionnelle

Accueil et secrétariat

Formation

Administratif, accueil et secrétariat

Description du poste

La Ville de Nanterre recherche un agent d'accueil et d'orientation afin d'accueillir, renseigner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les spécificités des publics.

Vous participerez à la modernisation du service public, contribuerez à la réduction de la fracture numérique en accompagnant les démarches en ligne, traiterez les prestations en transversalité avec les directions métiers et assurerez le pré-accueil, les suivis de dossiers et les liaisons avec les