Conseiller(ère) d’Accueil et Services Usagers

Mairie de Montrouge; Montrouge; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Mairie de Montrouge recherche un Chargé(e) d’accueil et de contact usagers pour la mission Bien Vieillir. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du service, et l’enregistrement des inscriptions, en garantissant un service de qualité aux usagers.

Compétences requises: expérience en accueil, maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM, excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Disponibilité et flexibilité pour horaires décalés; esprit d’équipe et sens du service.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste d'accueil, de contact client ou usager
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
• Sens aigu du service et de l'écoute active
• Disponibilité et flexibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire

Responsibilities

• Accueil et orientation des usagers (physique et téléphonique)
• Gestion des inscriptions et suivi des dossiers
• Gestion administrative (courriers, mails, répertoires)
• Participation active aux activités du service
• Organisation et suivi des activités régulières sans inscription
• Suivi des tableaux de bord (participation, occupation des salles, etc.)
• Accompagnement des usagers lors des sorties et voyages

Skills

Expérience en accueil et relation usag

CRM

Word

Excel

Français parfait

Gestion multitâche

Disponibilité horaires

Empathie et écoute

Esprit d’équipe

Education

Aucune exigence de diplôme mentionnée

Tools

CRM

Word

Excel

Job description

La Mairie de Montrouge recherche un Chargé(e) d’accueil et de contact usagers pour la mission Bien Vieillir. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du service, et l’enregistrement des inscriptions, en garantissant un service de qualité aux usagers.

Compétences requises: expérience en accueil, maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM, excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Disponibilité et flexibilité pour horaires décalés; esprit d’équipe et sens du service.