Chargé de clientèle SAV (H/F)

France Travail; Le Rheu; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime trimestrielle

Titres restaurant

CSE

Mutuelle attractive

Résumé du poste

France Travail recherche un Chargé de clientèle SAV (H/F) en CDI pour son centre de relation clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens et équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide des demandes SAV.

Vous réceptionnez les demandes, gérez les mails, ouvrez les dossiers via Sage X3 et établissez les devis après diagnostic. Amplitude 8h30–18h, un samedi travaillé par mois, rémunération fixe 2 100 € brut + primes trimestrielles.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client et administration.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités.
• Bonnes aptitudes à la communication et à l'écoute.
• Maîtrise des outils informatiques et du téléphone.

Responsabilités

• Recevoir les demandes SAV via différents canaux.
• Gérer les boîtes mails et établir des devis.
• Coordonner planning des techniciens et informer le client.
• Suivre le traitement jusqu'à la facturation.
• Travailler avec les services internes pour satisfaire le client.

Connaissances

Relation client

Gestion planning

Écoute active

Communication orale

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Bac

Outils

Sage X3

Description du poste

Offre n° 213ZVCH
Chargé de clientèle SAV (H/F)

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un Chargé de clientèle SAV H/F pour rejoindre l'équipe de Charlène.Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.Intégré(e) au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes:- Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication- Gérer différentes boîtes mails- Établir et entretenir des relations positives avec les clients- Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)- Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande- Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis- Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client.)- Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces- Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client- Clôturer les dossiers jusqu'à facturation des interventions- Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entrepriseVotre priorité : la satisfaction clients !Ce poste est fait pour vous si...- Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions,- Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique,- Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens des priorités,- Vous êtes à l'aise au téléphone, faites preuve d'une bonne élocution et aimez accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme,- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication,- Vous maitrisez les outils informatiques de base,- Vous faites preuve d'adaptabilité , savez garder votre calme et réagir efficacement face aux imprévus,- Vous aimez travailler en équipe et avez à coeur de contribuer à la satisfaction de nos clients.Au delà de votre expérience, c'est avant tout votre sens du service, votre organisation, votre polyvalence, et votre esprit d'équipe qui feront la différence.Ce que nous vous offrons :- Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée,- Un poste complet sans routine- Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider,- Une entreprise à taille humaine et inclusive,- Une équipe managériale attentive et à l'écoute,- Un environnement de travail agréable et dynamique,- Un véritable travail d'équipe avec l'ensemble des services.- Une rémunération fixe de 2 100 € brut + Prime trimestrielle- Des évènements d'entreprise- Des titres restaurants- Un CSE (Carte lavage trimestrielle, cadeau de fin d'année)- Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la familleAmplitude horaire : 8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivanteCDD à pourvoir dès que possible jusqu'à fin janvier 2027 avec possibilité de renouvellement.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros - Prime trimestrielle
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Prime trimestrielle

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Niveau Bac Cette formation est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques d'écoute active
• Techniques de communication
• Techniques de gestion de conflits

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding