Conseiller-ère clientèle

SDEA; Schiltigheim; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Compte Épargne Temps

Carte restaurant Sodexo

Prime annuelle

Chèques vacances

Amicale

Transport en commun 75%

Prime mobilité

Résumé du poste

La SDEA recherche un conseiller clientèle pour assurer la réception des appels et le traitement des demandes par courrier électronique des usagers-clients. Vous mettrez à jour les dossiers et réaliserez les travaux administratifs nécessaires, tout en assurant l’interface avec les équipes terrain et en participant à la permanence de crise.

Idéalement, vous avez une expérience en centre d’appels et vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et de sens du service.

Qualifications

• Maîtrise de la relation client par téléphone.
• Bonne organisation et méthodologie.
• Autonomie et travail en équipe (multiplies situations).
• Connaissance des outils de mail et courrier administratif.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et traiter les demandes par mél des usagers-clients.
• Traiter les demandes de clients professionnels et particuliers ; mise à jour des dossiers.
• Réaliser les travaux administratifs nécessaires (courriers, mails, indicateurs de suivi).
• Faire interface avec les équipes de terrain (urgences, prise de rendez-vous).
• Participer à la permanence de crise.

Connaissances

Relation client

Gestion appels

Rédaction

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Suite à une vacance de poste, le SDEA recherche un conseiller clientèle. Vous aurez en charge la réception des appels et le traitement des demandes par mél de nos usagers-clients.
A ce titre, vous:

• Traitez les demandes de clients professionnels et particuliers ;

• Mettez à jour les dossiers clients ;

• Réalisez des travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du métier (courriers, mails, indicateurs de suivi…) ;

• Faites l’interface avec les équipes de terrain (gestion des urgences, prises de rendez-vous….).

Vous serez amené(e) à participer à la permanence de crise.

Vous avez une bonne maîtrise de la relation client par téléphone, une aisance relationnelle et un fort sens du service. Idéalement, vous justifiez d'une expérience en centre d'appels.
Vous possédez également le sens de l’organisation et de la méthode. Vous aimez travailler en autonomie et savez évoluer en équipe.
Enfin, votre capacité d’adaptation et d’anticipation au regard de la multitude des situations rencontrées, sont autant d’atouts pour réussir cette mission.
L’aisance rédactionnelle est un plus.
Rémunération brute mensuelle comprise entre 1900€ et 2000€

Vos avantages:

• Compte Épargne Temps

• Carte restaurant Sodexo (12€/jour)

• Prime annuelle (2 179€ brut)

• Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)

• Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances…)

• Prise en charge transport en communs (75%)

• Prime mobilité (covoiturage ou vélo)

Le contrat de travail :

Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 1 an, renouvelable.