Conseiller téléphone (H/F)

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES DU JURA; Saint-Claude; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Résumé du poste

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES DU JURA à Saint-Claude recrute un conseiller téléphonique (H/F) en CDD pour assurer le suivi des droits des allocataires et l'accompagnement dans leurs démarches, du lundi au vendredi sur 39 heures hebdomadaires. Vous informez sur les droits, les prestations et les démarches à réaliser pour éviter une rupture des droits.

Vous promouvez les services numériques et accompagnez les allocataires sur caf.fr, planifiez des rendez-vous pour les demandes complexes et

Qualifications

• Vous maîtrisez la relation client et savez vous adapter aux usagers et à l’organisation.
• Vous faites preuve d’autonomie et d’un bon sens du service.
• Maîtrise des outils bureautiques et outils collaboratifs indispensables.
• Disposer d’un permis B est indispensable.

Responsabilités

• Informer et renseigner les allocataires sur leurs droits et les démarches à réaliser.
• Promouvoir les services numériques et accompagner dans l’utilisation de caf.fr.
• Planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Prospecter pour encourager l’accès aux droits et éviter les ruptures de droits.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Bureautique

Organisation

Permis B

Outils

Outils collaboratifs

Description du poste

Conseiller téléphone (H/F) 39 - Saint-Claude

Offre n° 213PZHQ
Conseiller téléphone (H/F)

* La date limite des candidatures, CV + Lettre de motivation, est fixée au 1er octobre 2026, par mail *Dans le cadre d'un accroissement d'activités, nous recrutons 2 postes en CDD à compter du 16 novembre 2026.Placé(e) au sein d'une équipe, vous aurez pour mission de garantir la poursuite des droits allocataires au moment du renouvellement des droits,et de réaliser des actions d'aller-vers les allocataires.Votre rôle ?Contacter par téléphone, ou courriel les allocataires pour les sensibiliser et les accompagner dans la complétude de leurs dossiersRéaliser des actions d'aller-vers et d'accès aux droits auprès des allocataires pour identifier les allocataires susceptibles de bénéficier de droits ou de services non sollicités, contribuer à la promotion de l'accès aux droits en développant une démarche pro active.Vos missions :- Vous informez et renseignez les allocataires sur leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser pour éviter une rupture des droits.- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.- Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).- Vous serez amenés à prospecter pour encourager les allocataires à faire valoir leurs droits.Compétences requises :- Vous maîtrisez la Relation Client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement.- Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective essentielle (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil).- Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques et d'autonomie dans la conduite de vos activités.- Vous savez gérer les objectifs individuels et rendre compte de votre activité et de vos résultats à votre responsable,- Vous proposez des actions en vue d'optimiser les pratiques en lien avec la gestion des ruptures de droits.- Vous êtes capable d'entretenir des relations sereines et constructives avec vos collègues et votre hiérarchie.Informations complémentaires :Ces postes sont basés à Saint Claude.Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.Vous bénéficierez d'horaires flexibles.Au titre de votre rémunération, vous percevrez :- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence.- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence.- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).Sous conditions :- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir être.L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront reçu(e)s en entretien par l'encadrement et la DRH.La procédure de recrutement (entretiens + tests) se déroulera le 14 ou le 16 octobre 2026, dans la matinée.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros - hors primes - 39H avec RTT
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• hors primes - 39H avec RTT

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétence

• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus