Conseiller(ère) client back office tourisme F/H- CDD Acrroissement

ODALYS GROUPE; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ODALYS GROUPE recherche un(e) chargé(e) de réception et du suivi après-vente pour assurer le traitement des appels clients (B2C et B2B) jusqu’au départ et l’administration des dossiers clients. Vous enregistrerez les réservations allotements, traiterez les demandes d’annulation par mail, ajouterez des prestations annexes et enregistrerez les paiements par chèques.

Vous gèrerez le courrier, répondrez aux mails après-vente et veillerez à satisfaire les clients tout en atteignant les objectifs de

Responsabilités

• Vous enregistrerez les réservations allotements
• Traiter les demandes d’annulation arrivées par mail
• Rajouter des prestations annexes sur les dossiers linéaires et allotements
• Répondre aux appels des clients CSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations
• Gérer l’administration des ventes faites via et par les partenaires B2B
• Gérer les relogements clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
• Envoyer des contrats clients lors de ventes partenaires
• Enregistrer les paiements clients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque
• Réceptionner le courrier simple et recommandé et le dispatcher
• Traiter des mails après-vente jusqu’au départ des clients
• Répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité et d’efficacité

Description du poste

Vousréceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu’au départ etassurez le suivi et l’administration des ventes des dossiers enregistrés par leservice client front office.

• Enregistrer des réservationsallotements
• Traiter les demandesd’annulation arrivées par mail
• Rajouter des prestationsannexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur lesdossiers linéaires et allotements
• Répondre aux appels des clientsCSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations
• Gérer l’administration desventes faites via et par les partenaires B2B
• Gérer les relogements declients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
• Envoyer des contrats clientslors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grandedistribution, etc.
• Enregistrer les paiementsclients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque
• Réceptionner le courrier simpleet recommandé et le dispatcher
• Traiter des mails après-ventejusqu’au départ des clients
• Répondre au mieux aux attentesdes clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité etd’efficacité