Conseiller(ère) Clientèle – Réservations & Accompagnement ANCV (H/F)

Pierre & Vacances-Center Parcs Group; Paris; Hybrid; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Pierre & Vacances-Center Parcs Group recherche un(e) agent(e) pour répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV. Vous accompagnerez les bénéficiaires par téléphone et par email et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Vous contrôlez les pièces justificatives, traitez les règlements en chèques-vacances et assurez les relances et les situations de délogement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi

Job description

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi