Chargé de clientèle ADV F/H

Innoval; Noyal-sur-Vilaine; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Innoval recherche un agent polyvalent pour assurer des échanges réguliers avec les clients et la gestion administrative des ventes. Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants, renseignerez les clients et suivrez leurs demandes jusqu’à résolution.

Vous mettrez à jour les données clients et contrats, enregistrerez les commandes et dossiers, et gérerez la facturation ainsi que les réclamations liées à la facturation.

Qualifications

• Prendre en charge les appels entrants et sortants.
• Renseigner et conseiller les clients.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution.

Responsibilities

• Gérer et mettre à jour les données clients et contrats.
• Enregistrer et suivre les commandes et dossiers clients.
• Assurer la facturation et traiter les réclamations.
• Analyser et traiter les réclamations liées à la facturation.
• Garantir la fiabilité des informations dans les outils métier et la CRM.

Job description

Des échanges réguliers avec les clients

• Prendre en charge les appels entrants et sortants et répondre aux demandes des clients ;
• Les renseigner et les conseiller en apportant une réponse adaptée ;
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.

La gestion administrative des ventes

• Gérer et mettre à jour les données clients et contrats ;
• Enregistrer et suivre les commandes et dossiers clients ;
• Assurer la facturation et traiter les éventuelles réclamations ;
• Analyser et traiter les réclamations liées à la facturation ;
• Garantir la fiabilité des informations dans les outils métier et la CRM.