Conseiller(ère) client back office tourisme F/H- CDD Acrroissement

ODALYS GROUPE; Paris; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Job summary

ODALYS GROUPE recherche un(e) chargé(e) du service après-vente pour assurer le suivi des dossiers et l’administration des ventes auprès des clients B2C et B2B. Vous traiterez les réservations, les annulations et les prestations annexes tout en veillant à la qualité du service.

Vous gérerez les paiements et le courrier, et travaillerez avec les partenaires pour envoyer les contrats, avec un sens aigu de l’organisation et de l’efficacité.

Qualifications

• Expérience en service après-vente et gestion des dossiers.
• Capacité à traiter les demandes par mail et téléphone.
• Connaissance des procédures de vente et de contrats partenaires.
• Bonne organisation et sens de l’efficacité.

Responsibilities

• Réceptionner les appels clients après-vente (B2C et B2B) et assurer le suivi des dossiers.
• Enregistrer des réservations allotements.
• Traiter les demandes d’annulation par mail.
• Ajouter des prestations annexes sur les dossiers et allotements.
• Gérer l’administration des ventes via les partenaires B2B.
• Gérer les relogements clients en cas de retard ou d’ouverture tardive de résidence.
• Envoyer les contrats clients lors de ventes partenaires.
• Enregistrer les paiements en chèques et chèques vacances et remettre en banque.
• Réceptionner le courrier simple et recommandé et le dispatcher.
• Traiter les mails après-vente jusqu’au départ des clients.
• Répondre aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs de qualité et d’efficacité.

Skills

Relation client

Organisation

Communication

Job description

Vousréceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu’au départ etassurez le suivi et l’administration des ventes des dossiers enregistrés par leservice client front office.

• Enregistrer des réservationsallotements
• Traiter les demandesd’annulation arrivées par mail
• Rajouter des prestationsannexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur lesdossiers linéaires et allotements
• Répondre aux appels des clientsCSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations
• Gérer l’administration desventes faites via et par les partenaires B2B
• Gérer les relogements declients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
• Envoyer des contrats clientslors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grandedistribution, etc.
• Enregistrer les paiementsclients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque
• Réceptionner le courrier simpleet recommandé et le dispatcher
• Traiter des mails après-ventejusqu’au départ des clients
• Répondre au mieux aux attentesdes clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité etd’efficacité