Conseiller Accueil et Services H/F

Crédit Agricole Group; Bourges; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recrute un Conseiller d'Accueil afin d’être le premier point de contact des clients entrants en agence. Vous travaillez dans une agence collaborative en lien avec les autres conseillers et votre manager, pour assurer satisfaction et fidélisation.

Vos missions couvrent l’accueil et le conseil multicanal, l’analyse des besoins, l’accompagnement sur l’application mobile et la signature électronique, ainsi que l’exécution des opérations courantes et le suivi administratif (KYC).

Qualifications

• Accueil et conseil des clients via agence et téléphone.
• Analyser les besoins et orienter vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile et la signature électronique.
• Effectuer les opérations courantes: dépôts, retraits, virements, moyens de paiement.
• Assister les clients dans l’utilisation des services digitaux.
• Suivi administratif: prise de rendez-vous et dossiers KYC.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement).
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance.
• Assurer le suivi administratif: prise de rendez-vous et tenue à jour les dossiers clients (KYC).

Description du poste

En tant queConseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos principales missions seront:

• Accueillir et conseiller les clients de l’agencevia plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoinset y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clientssur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes(dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitauxdont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif: prise de rendez-vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.