Conseiller en ligne — Expérience client & Évolution

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Évolution vers agence

Résumé du poste

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute des conseillers en ligne pour répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité, et servir de relais entre les clients et les conseillers dédiés.

Vous proposerez les solutions adaptées à leurs besoins, maintiendrez une relation humaine et personnalisée à distance, et sensibiliserez à l’usage de la banque en ligne tout en participant à la fidélisation et à la satisfaction client.

Qualifications

• Relationnel solide et intelligence humaine.
• Proactivité et esprit d'équipe.
• Capacité à personnaliser et expliquer les solutions.
• Intégrité et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour).
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés.
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins.
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance.
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne.
• Participer à la fidélisation et satisfaction client.
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence.

Connaissances

Relationnel solide

Intelligence humaine

Proactivité

Esprit d'équipe

Personnaliser et expliquer les solu­t»

Description du poste

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute des conseillers en ligne pour répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité, et servir de relais entre les clients et les conseillers dédiés.

Vous proposerez les solutions adaptées à leurs besoins, maintiendrez une relation humaine et personnalisée à distance, et sensibiliserez à l’usage de la banque en ligne tout en participant à la fidélisation et à la satisfaction client.