Conseiller - Conseillère Clientèle CDD H/F

DPI; Castres; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime langue 150€

Tickets restaurant 8€/jour

Participation bénéfices

Résumé du poste

ITERACTII-DPI, basé à Castres, recherche un conseiller clientèle en CDD de 3 mois pour assurer du service client par téléphone et multicanal, en fidélisant les donneurs d'ordre et en garantissant la satisfaction des clients.

Débutant accepté, vous devrez parler allemand ou italien si possible, être à l'écoute, rigoureux et autonome. Rémunération fixe environ 1 867 € + 150 € prime langue, tickets restaurant et participation aux bénéfices, avec horaires 8h30-19h du lundi au vendredi.

Qualifications

• Bonnes qualités relationnelles et écoute active.
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
• Initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer le service client en appels entrants et sortants.
• Répondre aux questions et suivre les dossiers BtoC/BtoB.
• Se former sur les produits et services représentés.
• Accompagner la montée en compétence sur 6 mois avec un tuteur.
• Garantir l'image de marque et respecter les process qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Expression orale

Expression écrite

Organisation

Autonomie

Formation

Employé non qualifié

Outils

Outils téléphoniques

Logiciels informatiques

Description du poste

A la recherche d'un emploi où votre savoir-être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 180 collaborateursEn septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l'expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d'achat et de vente.Nous oeuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l'ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant. Les profils bilingues sur deux langues (Allemand ou Italien) sont aussi fortement recherchés.

Vos missions

• Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d'ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, .) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.
• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB).
• Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.
• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.
• Vous serez le garant de l'image de marque du donneur d'ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !

A propos de vous

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.
• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l'utilisation de logiciels.
• Vous faîtes preuve d'initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction.
• Vous êtes rigoureux.euse, exigeant.e, autonome et vous avez un bon sens de l'organisation.

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au coeur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité

Contrat : Temps plein 35h/semaine, CDD pour 3 mois

Salaire : Fixe de 1867.02 € BRUT par mois, prime langue 150€/mois, Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé après 2 mois ancienneté), participation aux bénéfices de l'entreprise

Horaires : Amplitude d'ouverture de 8h30 à 19h du Lundi au Vendredi.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Langues: Allemand souhaité, Italien souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).