Conseiller clientèle Bilingue Italien (H/F)

DPI; Castres; Sur place; EUR 18 960 - 22 711; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime langue

Primes trimestrielles

Prime qualité

Prime annuelle d’assiduité

Participation aux bénéfices

Carte Ticket restaurant

Résumé du poste

DPI, basé à Castres (81), recherche un conseiller relation client en CDI pour accompagner des grandes marques en service client multicanal en Français et Italien. Vous travaillez dans un cadre sain et bienveillant et serez formé sur les produits et services.

Poste à temps plein (35h/semaine) avec fixe mensuel de 1 867,02 € brut, primes langue et autres primes. Télétravail possible une semaine sur deux après formation; débutants acceptés.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et expression orale/écrite.
• Maîtrise des outils téléphoniques, informatiques et des logiciels.
• Démontrez des initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction.
• Rigueur, autonomie et bon sens de l’organisation.

Responsabilités

• Fidéliser les clients en répondant via différents canaux et garantir leur satisfaction.
• Interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB).
• Se former pour connaître parfaitement les produits et services des marques représentées.
• Montée en compétence sur 6 mois avec un tuteur expérimenté pour devenir expert relation client.
• Garantir l’image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Expression orale/écrite

Maîtrise outils téléphoniques

Description du poste

A la recherche d’un emploi où votre savoir-être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !

ITERACTII‑DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant en Français et Italien. Une maîtrise de l’Anglais serait un plus.

Vos missions

• Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d’ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux, …) et garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.

• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB).

• Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.

• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6 mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.

• Vous serez le garant de l'image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !

À propos de vous

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.

• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels.

• Vous démontrez des initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction.

• Vous êtes rigoureux·se, exigeant·e, autonome et vous avez un bon sens de l’organisation.

Lieu de travail

17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité.

Contrat

Temps plein 35h/semaine, CDI dès que possible, temps partiel possible.

Salaire

Fixe de 1 867,02 € BRUT par mois, prime langue 150 €/mois, primes trimestrielles sur résultats, prime qualité, prime annuelle d’assiduité, participation aux bénéfices, Carte Ticket restaurant (8 € par jour travaillé) après 2 mois d’ancienneté.

Horaires

Amplitude d’ouverture de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.

Télétravail

Télétravail possible 1 semaine sur deux après la période de formation.

Débutant accepté.