Chargé de Relation Client, à Distance

Jobtailor; Amiens; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un conseiller clientèle pour Amiens. Vous gérerez les appels entrants et sortants, identifierez l'objet de l'appel et orienterez les demandes selon les procédures internes.

Vous associerez vivacité d'esprit, sens du contact et travail d'équipe pour assurer un service client de qualité, avec suivi des dossiers via les outils dédiés et application des directives qualité.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac à Bac+2 et possédez 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client.
• Vous montrez une excellente expression écrite et orale et aimez le travail en équipe.
• Vous avez le sens du service et savez proposer des améliorations.

Responsabilités

• Gérer les appels et interactions clients, en respectant les procédures établies.
• Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants.
• Répondre aux demandes et rediriger vers les services compétents le cas échéant.
• Assurer le suivi des interventions et saisir les informations dans les outils dédiés.
• Respecter les consignes qualité et contribuer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

vivacité d'esprit

logique

réactivité

travail d'équipe

sens du contact

expression écrite

expression orale

curiosité

force de proposition

Formation

Bac à Bac+2

Outils

IA

Description du poste

Responsibilities

• Gestion des appels et interactions clients
• Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants
• Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.)
• Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies
• Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire
• Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients
• Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés
• Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
• Suivre les consignes et respecter les processus internes
• Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur
• Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures
• Respecter le discours client et les standards de qualité définis
• Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements
• Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

Requirements

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2
• Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client
• Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité
• Vous aimez le travail d'équipe
• Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale
• La qualité de service est essentielle pour vous
• Vous êtes curieux et êtes force de proposition

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• gestion des appels
• saisie d'informations
• traitement de dossiers
• suivi des interactions
• application des procédures
• utilisation de l\'IA

Soft Skills

• vivacité d\'esprit
• logique
• réactivité
• travail d\'équipe
• sens du contact
• expression écrite
• expression orale
• curiosité
• force de proposition

Certifications & Qualifications

• certifications et labels