Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F

Helloprojets; Castres; Sur place; EUR 18 298 - 21 917; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes trimestrielles

Prime de langue fixe de 150€

Carte Ticket restaurant (8€ par jour)

Participation aux bénéfices

Télétravail possible 1 semaine sur deux

Résumé du poste

Une entreprise de services relationnels recherche un Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand. Vous serez responsable de la fidélisation des clients via divers canaux. Vous bénéficierez d’une formation d’expertise en relation client et serez soutenu par un tuteur expérimenté. Le contrat est à temps plein, en CDI, et offre un salaire de 1801,80 € brut par mois, avec des primes et la possibilité de télétravail. Vous travaillerez à Castres, dans un environnement sain et accueillant.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et bonne expression orale/écrite.
• Rigueur, autonomie et bon sens de l'organisation.
• Maîtrise de l'Allemand et du Français, Anglais en plus appréciable.

Responsabilités

• Fidéliser les clients en répondant à des interactions par téléphone, e-mail, réseaux sociaux.
• Interlocuteur privilégié des clients pour leurs questions ou suivis.
• Former, connaître parfaitement les produits et services représentés.
• Accompagnement par un conseiller expérimenté durant 6 mois.
• Garant de l'image de marque et respect des processus qualité.
• Améliorer la satisfaction client par des initiatives.

Connaissances

Aisance relationnelle

Expression orale/écrite

Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques

Initiatives pour améliorer la satisfaction client

Description du poste

Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F

A la recherche d’un emploi où votresavoir-êtresera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtessensible aux qualités humainesdans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans unenvironnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.
En septembre 2021, nous avons rejoint legroupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marquesIteractii Relation Client(Castres, Annecy & Lyon), etIntuiti(Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.
Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin devos compétences !
Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant en Français et Allemand. Une maitrise de l’Anglais serait un plus.

• Votremission principaleest defidéliser les clients de nos donneurs d’ordreenrépondant à des interactions par différents canaux(téléphone, e-mail, réseaux sociaux, …) et degarantir leur satisfactionen apportant un service de qualité.
• Vous serezl’interlocuteur privilégié des clientspour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB).
• Vous serez formé par nos experts pourconnaître parfaitement les produits et les servicesdes marques que vous représentez.
• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous unexpert de la relation client.
• Vous serez legarant de l’image de marque du donneur d’ordreen respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.
• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels.
• Vous faîtes preuve d’initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction,
• Vous êtes rigoureux(euse), exigeant(e), autonome et vous avez un bon sens de l’organisation.

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité.

Contrat : Temps plein 35h/semaine, CDI dès que possible, temps partiel possible

Salaire : Fixe de 1801.80 € BRUT par mois, primes trimestrielles sur résultats, prime qualité, prime de langue fixe de 150€ par mois, prime annuelle d’assiduité, participation aux bénéfices,Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé) après 2 mois d’ancienneté.
Télétravail possible 1 semaine sur deux après la période de formation.

Horaires : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi