Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand (H/F)

DPI; Castres; Sur place; EUR 18 298 - 21 917; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes trimestrielles

Prime qualité

Carte Ticket restaurant

Résumé du poste

Une entreprise de relation client recherche un agent pour fidéliser des clients en répondant à leurs requêtes par téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Vous bénéficierez d'une formation approfondie pour devenir un expert en satisfaction client. Ce poste est en CDI, temps plein à Castres, avec un salaire brut de 1801,80 € par mois, plus des primes. Un bon niveau de français et d'allemand est souhaité, et le télétravail est envisageable après la formation.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et expression orale/écrite.
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Fidéliser les clients par des interactions de qualité.
• Assurer une bonne gestion des dossiers des clients.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Initiative

Organisation

Outils

Outils téléphoniques

Logiciels informatiques

Description du poste

A la recherche d’un emploi où votre savoir‑être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant en Français et Allemand. Une maitrise de l’Anglais serait un plus.

Vos missions

• Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d’ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux, …) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.

• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB)

• Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.

• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.

• Vous serez le garant de l'image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !

A propos de vous

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.

• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels.

• Vous faîtes preuve d’initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction,

• Vous êtes rigoureux.euse, exigeant.e, autonome et vous avez un bon sens de l’organisation

Votre lieu de travail

17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité

Contrat

Temps plein 35h/semaine, CDI dès que possible, temps partiel possible

Salaire

Fixe de 1801.80 € BRUT par mois, primes trimestrielles sur résultats, prime qualité, prime de langue fixe de 150€ par mois, prime annuelle d’assiduité, participation aux bénéfices, Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé) après 2 mois d’ancienneté.

Télétravail possible 1 semaine sur deux après la période de formation.

Horaires

Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

https://www.iteractii.net/

https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/

https://www.linkedin.com/company/iteractii/

Débutant accepté