CHARGÉS RELATIONS CLIENTS H/F (H/F)

TERRE D'APPELS SE; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Titre de transport 50%

Tickets Restaurant

Résumé du poste

TERRE D'APPELS SE recherche pour notre client, leader international dans le domaine de l’hébergement et de la création de site web, un conseiller client. Vous intervenez en réception d'appels, traitement de mails et chat pour l’outil My website, en premier contact et en quête de solutions adaptées.

Vous identifierez les besoins, proposerez des ventes additionnelles et assurerez un service de qualité. Ce poste en CDD de 3 mois, 35 heures/semaine, à Marseille offre le Smic plus primes et une prime

Qualifications

• Vous maîtrisez la relation client à distance ou téléphonique et savez comprendre rapidement les besoins du client.
• Bonne élocution et sens du service client.
• Capacité à proposer des ventes additionnelles en découvrant le besoin client.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants, le traitement de mails et de chat.
• Premier contact, comprendre et proposer une solution adaptée.
• DÉceler les besoins des clients et proposer des services additionnels.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Relation client

Écoute active

Outils

My website

Description du poste

Pour le compte de notre client, leader international dans le domaine de l'hébergement et de lacréation de site web, vous intervenez principalement en réception d'appels, traitement de mails et chatpour l'outil « My website ».Vos missions :- Vous gérez les appels entrants, le traitement de mails et de tchat.- En tant que premier contact de nos clients, vous mettrez tout en œuvre pour comprendre ettrouver une solution adaptée rapidement.- Vous déceler les besoins des clients et réaliser une découverte du besoin client pourréaliser des ventes additionnelles (ventes objectivées).Votre profil :- Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'expression orale et votre sens du serviceclient ?- Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique ou présentez une expérience dans la relationclient à distance ?- Vous êtes animés par fort intérêt pour les nouvelles technologies et une aisanceinformatique ?Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral et possédez une bonne élocution?Vos qualités d'écoute et d'analyse vous permettent de développer le bon argumentaire afin de proposerun ou plusieurs service(s) additionnel(s) adapté(s) au(x) besoin(s) de vosclients ?Ce poste est fait pour vous !Vos avantages :Remboursement 50% de la mutuelle d'entreprise.Remboursement 50% titre de transport.Carte Tickets RestaurantType de contrat : CDD de 3 mois à temps plein.Rémunération : Smic / primes / commissions et prime de présence de 120€ par trimestre.Amplitude horaire : Lundi au samedi, de 08h00 à 20h00, jours fériés et dimanches survolontariat.Durée du temps de travail : 35 heures par semaine, un samedi sur 2 travaillé

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• Smic + primes

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétence

• Techniques de vente par téléphone Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

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