Conseiller/Conseillère clientèle

GROUPE PRO DIRECT; Toulouse; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE PRO DIRECT, acteur français de l'externalisation de la relation clients, recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle à Toulouse pour accompagner les appels entrants et sortants liés aux contrats de retraite complémentaire.

Le poste en CDD – 35 heures est à pourvoir du 23/12/2026 au 31/03/2027. Salaire fixe brut de 1867,67 € + prime mensuelle, dans une entreprise française solide et reconnue depuis plus de 30 ans.

Qualifications

• Capacité d’écoute et d’empathie.
• Adaptabilité, apprentissage et analyse (formation de 6 jours).
• Rigueur et excellente expression orale et écrite.
• Une première expérience dans la retraite ou en centre d’appels serait un plus.

Responsabilités

• Fournir des informations générales sur les produits et services.
• Renseigner sur les garanties et contrats proposés et expliquer les options.
• Mettre à jour les données clients dans les systèmes.
• Aider les clients à utiliser les services en ligne et accéder à leurs comptes.
• Orienter les clients vers des conseillers spécialisés pour les besoins plus complexes.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Adaptabilité

Analyse

Excellente expression orale et écrite

Description du poste

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 500 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.

Contribuez au dynamisme de PRO DIRECT en intégrant nos équipes !

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Clientèle.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous prenez en charge les appels entrants/sortants de particuliers dans le cadre de la gestion de leurs contrats de retraite complémentaire.

Vos missions :

• Fournir des informations générales sur les produits et services de notre client, les garanties, les prestations ;
• Apporter des renseignements sur les garanties et les contrats proposés par notre client, expliquer les options disponibles et aider les clients à comprendre leurs droits ;
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes informatiques ;
• Aider les clients à utiliser les services en ligne, à accéder à leurs comptes, et à résoudre les problèmes techniques liés aux plateformes numériques ;
• Identifier les besoins complexes des clients et les orienter vers des conseillers spécialisés pour des conseils plus approfondis.

Votre profil :

• Vous possédez une réelle capacité d’écoute et d'empathie ;
• Votre capacité d’adaptation, d’apprentissage et d’analyse font partie de vos principaux atouts (formation de 6 jours) ;
• Votre rigueur et votre excellente expression orale et écrite pour permettront de réussir pleinement vos missions ;
• Une première expérience dans le domaine de la retraite et/ou en centre d’appels seront un plus pour assurer la prise en charge du poste.

Conditions du poste :

• Poste à pourvoir du 23/12/2026 au 31/03/2027
• Poste en CDD – 35 heures
• Salaire fixe brut de 1867,67 € + prime mensuelle

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.