Chargé de relation client H/F

Action Logement; Courbevoie; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement, acteur majeur du secteur immobilier et social, recrute à Courbevoie un Conseiller Client afin d’accompagner les salariés dans leurs démarches liées au logement.

Vous diagnostiquerez les problématiques logement par téléphone, en accueil physique ou via les outils digitaux, proposerez les produits adaptés et orienterez vers les services compétents. Vous assurez un accueil de qualité et la traçabilité des demandes.

Qualifications

• Diagnostiquer la problématique logement du client par téléphone, en accueil physique ou via outil digital.
• Proposer les produits et services adaptés à la situation.
• Orienter vers les services compétents en fonction du besoin.
• Renseigner et accompagner le client tout au long du processus.

Responsabilités

• Accueil, renseignement et orientation des clients du logement.
• Suivi et traçabilité des demandes via les outils du service.
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil et des scripts si nécessaire.
• Constituer les dossiers administratifs liés aux demandes de produits et services.

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire;
Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables;
Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France;
Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante;

Dans ce contexte, nous recherchons, pour notre agence basée à Courbevoie (92), notre futur Conseiller Client (H/F).

Au cœur d’une activité en plein développement menée avec Le Conseiller Client diagnostique la problématique logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS ET ACTIVITES GENERIQUES :

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir ou orienter un diagnostic de sa problématique liée au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client:

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnement dans un soucis d'amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits et services:

• Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur ;
• Constituer le dossier administratif.

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou rencontres.