Conseiller Clientèle Téléphonique – Réclamations

PROMAN 168; Arras; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour son client SNCF, au sein du centre de Relation Client A Distance de TGV-INTERCITÉS à Arras. Vous piloterez les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux.

Missions: traitement des réclamations par mail et courrier; recueil des informations et données pour traiter les litiges; application des règles d'après-vente.

Qualifications

• Expérience en service client exigée.
• Bonne maîtrise écrite et orale.
• Capacité à traiter les réclamations et à répondre aux doléances des clients.

Responsabilités

• Gestion des réclamations par mail et courrier.
• Recueil des informations et des données via les médias pour traiter les réclamations.
• Respect des règles et normes d'après-vente SNCF Voyageurs.
• Traiter les réclamations clients en respectant la méthodologie RESC.

Connaissances

Écoute active

Rigueur

Empathie client

Communication écrite

Formation

Bac+2

Description du poste

PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour son client SNCF, au sein du centre de Relation Client A Distance de TGV-INTERCITÉS à Arras. Vous piloterez les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux.

Missions: traitement des réclamations par mail et courrier; recueil des informations et données pour traiter les litiges; application des règles d'après-vente.