Chargé(e) de Relation Client à Distance – Réclamations

PROMAN; Arras; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour SNCF. Intégrant le centre de Relation Client à Arras, vous piloterez les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux, afin de traiter les demandes et les réclamations.

Vous appliquerez les procédures d’après-vente, assurerez un service de qualité, avec rigueur, empathie et autonomie. Vous travaillerez en équipe et respecterez les délais et les procédures internes.

Qualifications

• Expérience dans le service client souhaitée.
• Capacité à traiter les réclamations et litiges.
• Maîtrise des outils informatiques et rédactionnelles.

Responsabilités

• Traiter les réclamations par mail et courrier.
• Gérer les informations et les données liées aux réclamations ou litiges.
• Respecter les règles d’après-vente et les procédures SNCF Voyageurs.

Connaissances

Rigueur

Empathie

Écoute active

Communication écrite

Communication orale

Gestion du temps

Travail en équipe

Réactivité

Formation

Bac+2

Description du poste

PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour SNCF. Intégrant le centre de Relation Client à Arras, vous piloterez les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux, afin de traiter les demandes et les réclamations.

Vous appliquerez les procédures d’après-vente, assurerez un service de qualité, avec rigueur, empathie et autonomie. Vous travaillerez en équipe et respecterez les délais et les procédures internes.