Conseiller Téléphonique Clientèle — Projets d’Infrastructures

Horisis Conseil

Cherbourg-en-Cotentin

Sur place

EUR 21 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet depuis 2005, recrute des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle (F/H) pour renforcer son service client et traiter les demandes via téléphone, courriels et courrier.

Vos missions incluent réception et émission d’appels, vérification des informations, prise de rendez-vous techniques et traitement des réclamations, avec un esprit orienté satisfaction et qualité du service.

Qualifications

BEP, Bac Professionnel, ou Bac+2; spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent.
Première expérience réussie en service client (stages/alternance inclus) appréciée.
Sens marqué de la satisfaction client.
Connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation) souhaitables.
Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

Réception et émission d’appels selon scripts prédéfinis.
Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils dédiés.
Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions en respectant les procédures et disponibilités.
Traiter les réclamations clients courantes.
Suivre les dossiers et mettre à jour les bases de données.
Participer aux points collectifs et aux retours d’expérience sur le projet.