Conseiller Clientèle & Solutions — Service & Data

SAUR Group; Saint-Étienne; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR Group recherche un conseiller clientèle pour accompagner les clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier, en respect des procédures et des exigences RGPD.

Vous collectez et traitez les données clients, gérez les demandes et réclamations, et assurez le suivi jusqu’à la facturation et le recouvrement lorsque nécessaire. Maîtrise du Pack Office et expérience CRM souhaitée.

Qualifications

• Diplôme bac+2 orienté gestion des ventes et relation client.
• Minimum de 2ans d'expérience en relations clients.
• Familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM et les outils de gestion de service.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier.
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions des clients.
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions entreprises; facturer des processus individuels et préparer les actions pré/postfacturation.

Skills

Relation client

Commercial

Écoute active

Résolution de problèmes

Communication

Education

Bac+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

CRM

Pack Office

Outils de gestion de service

Job description

SAUR Group recherche un conseiller clientèle pour accompagner les clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier, en respect des procédures et des exigences RGPD.

Vous collectez et traitez les données clients, gérez les demandes et réclamations, et assurez le suivi jusqu’à la facturation et le recouvrement lorsque nécessaire. Maîtrise du Pack Office et expérience CRM souhaitée.