Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

SFR com; Chartres; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

SFR, opérateur historique, recrute à Chartres un(e) Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client. Dans le cadre d'un CDD d'un mois, vous assurez le traitement des demandes clients internes et externes, mettez à jour les données et participez à la satisfaction client.

Vous travaillerez en équipe, maniez les outils du pack office et privilégierez le service de qualité. Idéalement bac+2 relation client, vous êtes rigoureux, aimable et capable de gérer deux activités en Front

Qualifications

• Bac+2 en relation client avec sens du service.
• Rigueur, amabilité et courtoisie.
• Expérience en centre d'appel ou assurance appréciée.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients internes et externes de bout en bout.
• Mettre à jour les données et assurer leur confidentialité.
• Contribuer à la satisfaction client et promouvoir les outils digitaux.

Connaissances

Relation client

Communication

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en relation client

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

• Date de publication : 05/03/2026
• Type de contrat : CDD (1 mois)
• Département : Eure-et-Loir (28)
• Ville : CHARTRES

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Activités principales :

• Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
• Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
• Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à :

• l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe
• la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée
• l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux
• la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :

• renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
• pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Niveau Bac+2 en relation client avec un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office

Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel

Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus